سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر Natural Silk
في Natural Silk نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة من حرير التوت الطبيعي 100%، ورضاكم هو أولويتنا
يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً
- أن يكون بحالته الأصلية
- أن يكون داخل التغليف الأصلي
- عدم إزالة الملصقات أو بطاقة المنتج
نظرًا لأن منتجاتنا تُعتبر من منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على الصحة والسلامة.
ثانياً: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف عن الطلب
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال كان السبب تغيير رأي العميلة: تتحمل العميلة رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
رابعاً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
خامساً: الطلبات الخاصة والتخفيضات
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترجاع.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للتقديم على طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني : [email protected]